E-shopy musia od 19. júna 2026 umožniť odstúpenie od zmluvy online

Povinnosť platí pre všetky e-shopy, ktoré predávajú spotrebiteľom (B2C), bez ohľadu na to, či ide o fyzický tovar, služby alebo digitálny obsah.

Čo musí e-shop zabezpečiť

• Funkciu na odstúpenie priamo v online rozhraní - zákazník musí vedieť odstúpenie vyplniť a odoslať na webe. PDF formulár alebo odkaz na e-mail už nestačí.
• Zrozumiteľné označenie - funkcia musí byť ľahko čitateľne označená slovami „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo obdobnou formuláciou.
• Dostupnosť bez prihlásenia - funkcia nesmie byť skrytá vo VOP ani podmienená registráciou. Musí byť dostupná aj pre zákazníkov, ktorí nakupovali bez účtu.
• Samostatná potvrdzovacia funkcia - po vyplnení formulára musí nasledovať krok (napríklad tlačidlo „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“), ktorý jednoznačne vyjadruje, že jeho aktivovaním spotrebiteľ odstúpenie potvrdzuje.
• Potvrdenie na trvanlivom médiu - obchodník musí bezodkladne potvrdiť prijatie odstúpenia, spravidla e-mailom, vrátane dátumu a času odoslania odstúpenia.

Čo zákon nevyžaduje, ale v praxi sa oplatí

Nasledujúce prvky nie sú zákonnou povinnosťou. Bez nich však budete dostávať neúplné odstúpenia a spracovanie vratiek vás bude stáť viac času.

• Predvyplnené údaje pre prihlásených zákazníkov - formulár pracuje s údajmi z objednávky (meno, kontakt, číslo objednávky, dátum).
• Výber konkrétnych položiek - možnosť označiť, ktoré produkty zákazník vracia. Bez toho chodia odstúpenia v štýle „vraciam časť objednávky“.

Čo treba okrem formulára aktualizovať

• Všeobecné obchodné podmienky.
• Poučenie o odstúpení od zmluvy.
• Zákaznícku sekciu (účet zákazníka).
• Odkazy v pätičke webu.

Koho sa povinnosť netýka

Čisto B2B e-shopy (faktúry na IČO, žiadny B2C predaj), personalizovaný tovar, rýchlo sa kaziaci tovar, tovar v ochrannom obale po jeho otvorení, digitálny obsah po dodaní, noviny a časopisy okrem predplatného.

Sankcie

Pokuta od 200 eur až do výšky 2 percent obratu spoločnosti, maximálne 200 000 eur.

Kde sa to prelína s GDPR

Nový formulár znamená nový zber osobných údajov na webe - a teda nový účel spracúvania, ktorý musí byť pokrytý v dokumentácii. Typicky ide o štyri veci naraz:

• Aktualizácia VOP a poučenia o odstúpení od zmluvy.
• Doplnenie informačnej povinnosti (privacy policy) o nový formulár.
• Doplnenie účelu do evidencie spracovateľských činností.
• Revízia zmluvy podľa čl. 28 GDPR s technickým správcom e-shopu.

Vieme tiež posúdiť, či sa povinnosť na vašu firmu vôbec vzťahuje - pri čisto B2B modeli môže byť odpoveď, že nie.